Неуловимые Тодеры: про философию iDENT, успех бренда и "жизнь на две семьи"

Инна Витальевна, каково жить на две семьи? Это я про Вашу с Михаилом Семеновичем семью и команду iDENT.

• И пусть говорят, что смешивать работу и личную жизнь нельзя, но для меня это не две семьи, а одна! Когда относишься с душой к своему делу, со временем твои сотрудники становятся как родные дети. Сейчас, находясь в Новосибирске, я полностью посвящаю себя семье iDENT, а мои, соответственно, справляются без меня, пока я в родной Сибири. Так же и наоборот.

Вы облетели десятки стран, где вы сейчас живете: в каком городе, стране?

• Когда меня спрашивают: "Ну как вы съездили?" - я начинаю судорожно перебирать воспоминания и пытаюсь понять, про какое же из наших путешествий вопрос! (смеется) Наш дом там, где нам с Михаилом Семеновичем хорошо. А так как нам вместе хорошо абсолютно везде, выходит весь мир - наш дом, будь то Россия, Таиланд, Европа или Америка. Мы - люди мира!

Клиника iDENT 12 лет назад и сейчас: изменились ли ценности, философия и принципы вашего бренда?

• Нет, все три "кита", на которых твердо стоит наш iDENT остались неизменны. Качество лечения, комфорт и удобство для пациентов, как и прежде, превыше всего. Когда мы выбирали какое помещение для клиники купить, для нас было важно, чтобы оно было просторным, в центре города, с собственной парковкой. К слову, расположение по линии метро облегчает логистику и для сотрудников клиники, что для нас также немаловажно. И конечно, главной ценностью была и остается наша команда! Это новые врачи, которых привлекли не только хорошие условия и возможности, но в большей степени особые отношения внутри коллектива и это все отмечают. Чтобы сохранить эту ценность мы тщательно подходим к трудоустройству в iDENT. Для меня важны два фактора: первый - профессиональные качества, второй - человеческие. Иногда бывает, что каких-то профессиональных качеств не хватает, но человек хороший и хочет развиваться, то мы готовы в него вкладываться: развивать и обучать. А порой люди очень сильно удивляются, мол почему мы таких крутых специалистов не взяли.

Ваша пара считается одной из самых стильных и успешных в медицинской сфере. Есть ли у вас советы для других семейных пар, которые мечтают работать вместе и достигать успеха в бизнесе?

• Вдвоем работать тяжело - это каждодневный труд. Если пара не может работать вместе, скорее всего, у них и в семейной жизни все не очень хорошо. Дело в том, что на работе и дома возникают одни и те же вопросы: разделение обязанностей и ответственности. Когда мы с Михаилом Семёновичем разделили наши обязанности, определили кто чем занимается, у нас исчезли все "волнительные моменты". Мы всегда можем друг к другу обратиться за помощью и дать совет, даже за рамками своих "сфер", так скажем. Особенно учитывая, что я - Телец и очень упертая, меня очень тяжело сдвинуть со своей точки зрения, и он потом смеется, что порой выдаю его идеи за свои. На волне драйва, внедрения ее в жизнь, через какое-то время спрашивает: "Ну как тебе моя идея?". Как это твоя идея, это моя! Обиды конечно нет, так и уживаемся. (смеется). Сначала нужно наладить отношения в семье, а далее уже и идти вместе в бизнес.

Вы оба активно следите за последними модными тенденциями. Как вы думаете, можно ли провести параллели между модой и стоматологией?

• Конечно, мы сейчас себя забрендировали: “iDENT - это бренд”. В стоматологии тоже есть своя мода: есть старые и новые веяния. Допустим, я недавно по-новому забрендировала все зубы в iDENT, уже в новых тенденциях в эстетической стоматологии. Все говорят, как же так, у Вас и так были прекрасные зубы, но на сегодняшний момент они были уже "старомодными", - пришлось делать новые, чему я очень рада.

Часто говорят, что успешные люди черпают вдохновение из своих любимых увлечений и хобби. Каковы ваши увлечения вне стоматологии и влияют ли они на вашу профессиональную жизнь?

• Самое любимое и основное увлечение для меня это путешествия. Согласна с китайской пословицей, что невозможно вернуться из путешествия прежним человеком. Представляете, как я видоизменяюсь! Как хамелеон, только он под цвета подстраивается, а я под вайб каждого путешествия, приезжаю каждый раз новой. Я привожу не только впечатления, но и стоматологические тенденции, какие-то подсмотренные фишечки. Каждая поездка дает настрой на что-то новое позитивное. Возвращаюсь полной сил, вот сейчас например, миллионы дел, навела шороха в клинике, все взбодрились и, главное, все рады нашему приезду! Безусловно, глаз замыливается , "болотце может зацвести", и вовремя приезжаем мы с Михаилом Семёновичем и начинается движ! Нас здесь всегда ждут.

“iDENT - мы стали брендом мире стоматологии”, - потрясающий слоган и он очень похож на правду, по крайней мере наша редакция в этом уверена. Как вы относитесь к этому слогану и как он родился?

• Правду сказать? Все слоганы у нас уже разошлись по другим клиникам! А если подробнее, то бренд - это же не просто часть моды, это знак качества. Даже взять Gucci, когда я посетила их музей, для меня это прежде всего философия, история. Бренд, в той же стоматологии, - это не картинка с яблочком. Бренд - это принципы и идеалы. Слоганы, миссия и концепция бизнеса могут меняться, а принципы - это то, что остается неизменным всегда.. Это такое большое и емкое понятие, такое глубокое и ценное, что его нельзя создать в один день или придумать безосновательно.
  
  iDENT всегда придерживается своих принципов работы, высокого уровня качества услуг и имеет свою философию, именно это делает нас брендом в мире стоматологии, а не просто слоган. Сейчас открывается много стоматологических клиник, но они не понимают для чего они открываются и почему они закрываются, в моменте не понимают куда они идут, это влияет и на пациентов.
  
  У нашего пациента есть, так называемая, "дорожная карта", в которой прописан весь его путь от А до Я. Мы всегда озвучиваем полную стоимость лечения пациента. Да, она может напугать на первый взгляд, но у нас нет цели показать смету частично, лишь бы удержать у себя пациента. А по курсу лечения выставлять всё новые и дополнительные оплаты. План максимальный и пациент имеет право выбрать подходящий для него путь восстановления и отказаться от того, что на данный момент ему не приоритетно, например сейчас функционал, а в дальнейшем тотальную эстетику. Всё прозрачно, всегда в диалоге с пациентом присутствует доверие. И доверяют именно брендам.

У вас столько ведущих специалистов в клинике, которые буквально выросли в стенах iDENT. В чем секрет?

• Будем так говорить, что мы не обучающий центр, мы не выпускаем поток специалистов, но создаем такую команду, в которой каждый сотрудник может развиваться как профессионал и как личность, и мы не жалеем на это ни средств, ни времени. Но главное, мы взращиваем сотрудника для нашего коллектива, не отдельным зерном. Мы уже прошли через ошибку, когда растили звезд, в итоге со своей звездной болезнью они так и пропали с радаров стоматологического мира. Какой бы ты не был хороший специалист без команды и окружающей "подпитки" нет перспектив.

  Сейчас есть одна звезда - наша команда, бриллианты, собранные в одно ожерелье. А я, в свою очередь, помогу не только в профессиональном плане, но и в личностном, знаете, как курочка наседка, яйцо откатилось от твоего крыла, остыло, ты его обратно прогрела, и всё хорошо. Процессы психоэмоционального состояния сотрудников нам далеко не безразличны.

Тогда еще дополнительный вопрос. Часто, когда приходит молодой специалист в команду, он подрастает, оперяется и вылетает из гнезда. Глядя на iDENT, мы видим обратный сценарий. В чем секрет?

• Нужно развивать таланты своих специалистов, ведь у каждого набор способностей уникален. Моя задача как руководителя найти необработанные алмазы, возможно, недооцененные в других клиниках, и собрать их в нашем центре. А уж огранять мы умеем. Если человек уходит из нашей клиники, нет такого, работал, был хороший, а потом резко стал плохим, - нет конечно, просто не наш человек и всё. Уход специалиста из клиники сопряжен часто с множеством факторов. Например, после пандемии были проблемы с врачами, а кого-то личные обстоятельства вынудили уйти. На сегодняшний день у нас работают специалисты, которые понимают нашу философию и принципы!
  
  Беспринципные люди, которым важны только деньги и нет желания расти как специалист, нет желания в первую очередь помогать пациентам в совершенно другом качестве, нас не интересуют. И, самое главное, люди, которые готовы развиваться, люди, которые готовы получать новые знания - вот зона нашего интереса.

Как мы видим по вашим социальным сетям, вы часто путешествуете. Не устаете от постоянных перелетов?

• Забавный вопрос, учитывая, что у меня аэрофобия! Где-то говорила в одном из интервью, что я знаю к чему я лечу и с кем должна встретиться. Всегда заходя в самолет левой рукой хлопаю по борту самолета со словами: "Ну ты ведь довезешь меня до дома, до родных, до айдентовцев, до любимого!". И это помогает. Важно фокусироваться не на стрессе в моменте, а на том, что тебя ожидает, не на прошлом, а на будущем, смотри в завтрашний день, вперед. И тогда у тебя есть силы на всё.
  
  От перелетов не устаю! В соцсетях у меня есть актуальное с названием "Города и мыши", там отмечаю города, где остаюсь не меньше трех ночей. Новое место- это новый мир, представляете сколько миров я открыла?

Есть ли у вас любимое воспоминание, связанное с пациентом, которое подчеркивает ваш уникальный подход в работе?

• Когда я работала координатором лечения в iDENT и уже активно печаталась в журналах, мой неординарный внешний вид уже запомнили на тот момент... к нам пришла пациентка. Я объясняю ей план лечения, а она ведет себя неадекватно и хихикает на протяжении всей беседы. Я естественно, все это выдержала, в конце она сказала: “Извините, пожалуйста, можно я Вам скажу кое-что, Вы точно не обидитесь?”. Ну конечно, моя задача ведь понять пациента. - “Смотрю на Вас, Вы же такая взрывная на фото в журналах и в жизни Вы такая же, Вы настоящая и поэтому я Вам верю и всё, что скажете, то и сделаю!”, - произнесла пациентка.
  
  И это не имидж, это тоже часть нашей философии, говорить правду, быть настоящими, даже наше интервью сейчас - это экспромт без какой-либо подготовки.

Инна Витальевна, а Михаил Семёнович принимает в iDENT? К нему реально попасть на прием или операцию?

• Для начала я скажу что Михаил Семёнович вырастил потрясающую команду хирургов, которые заменяют его на 95% .Очень талантливые доктора. Один из его учеников уже доктор медицинских наук. Конечно, есть операции, которые делает только Михаил Семёнович. Для этого он прилетает в Новосибирск каждые 1-1,5 месяца. Проводит консультации и операции в Новосибирске. Почему у нас нет филиалов? Вся концентрация здесь, мы создали коллектив здесь, который может работать самостоятельно. Если кто-то думает, что мы в отпуске, то это не так. Это образ жизни: ежедневно от 3 до 4 часов в день мы работаем с клиникой онлайн. Мы никуда не уехали из Сибири: где родился, там и пригодился, - это про нас. Путешествуем, но всегда держим руку на пульсе, всегда на связи с нашей командой.

Инна Витальевна, поделитесь советом как вам удается контролировать процесс работы всего бизнеса в Новосибирске, находясь в путешествиях?

• Для начала я абсолютно не приемлю слово “тотальный контроль”. Работа - это совместный труд. Я воспитала своих помощников, Михаил Семенович воспитал своих, причем мой помощник тоже ИВ по инициалам, как и я, только она Ирина Владимировна: ИВ и ИВ. Очень удобно, можно смело писать приказ ИВ, и никто не будет спрашивать чей это приказ! (смеется)

  Скоро будет 13 лет, как внедрена система работы и управления в клинике и она приносит свои положительные плоды. Когда ты воспитываешь вот такую команду, они уже живут в этом духе и понимают философию бренда, поэтому работа в кайф. Тотальный контроль не приемлю ни в каком виде, это больше согласовательная работа, необходимость обсудить технические вопросы и принять совместное решение. Сотрудники знают, что мы с Михаилом Семеновичем не на курорте. Иногда я могу позвонить, задать вопрос: - “Почему пометки нет к посещению”, “Почему пациент задержан на 10 минут” или, посмотреть в камеры и тд.

  Это больше для тонуса, чтобы понимали, что "Большой брат следит за вами!" (с), а в моем случае старшая сестра, которая всегда на связи и всегда готова помочь.